Algemene voorwaarden

Artikel 1. Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden

De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Dienst, alsmede op de uitvoering en afhandeling daarvan door Shen Massage Studio. Voordat de overeenkomst tot het verlenen van de Dienst door Shen Massage Studio met de Klant wordt gesloten, wordt de tekst van de Algemene Voorwaarden schriftelijk door Shen Massage Studio aan de Klant ter beschikking gesteld. De Klant gaat akkoord met de Algemene Voorwaarden vóór aanvang van de eerste Dienst. Indien de Algemene Voorwaarden worden gewijzigd, worden de gewijzigde Algemene Voorwaarden opnieuw aan de Klant ter beschikking gesteld voor de eerste Dienst nadat de Algemene Voorwaarden zijn gewijzigd. Op verzoek van de Klant zal Shen Massage Studio de Algemene Voorwaarden toelichten.

Artikel 2. Afwijking van de Algemene Voorwaarden

De Klant en Shen Massage Studio kunnen afwijken van hetgeen in de Algemene Voorwaarden is opgenomen, mits de afwijking niet in het nadeel van de Klant is en de afwijking schriftelijk is bevestigd. Een afwijking van de Algemene Voorwaarden geldt voor de toekomst en heeft geen terugwerkende kracht.

Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst tussen Shen Massage Studio en de Klant komt tot stand op het moment dat een Dienst van Shen Massage Studio door de Klant wordt ingepland of op het moment dat Shen Massage Studio een Dienst verleent naar aanleiding van een verzoek van de Klant, geaccepteerd en geïmplementeerd.
De overeenkomst tussen partijen strekt zich rechtstreeks uit tot het verlenen van de Dienst bestaande uit (behandel)handelingen ten aanzien van de Klant.
De overeenkomst met Shen Massage Studio voor het verlenen van een of meer Diensten kan worden aangegaan door:
- de Klant zelf indien deze de leeftijd van 16 jaar reeds heeft bereikt en niet verstandelijk beperkt is;
- zowel de Klant als diens ouders of voogd, indien de Klant tussen de 12 en 16 jaar oud is;
- de ouders of voogd van de Klant, indien deze de leeftijd van 12 jaar nog niet heeft bereikt;
- een vertegenwoordiger van de Cliënt, zoals bedoeld in lid 3 van dit artikel, indien de Cliënt als wilsonbekwaam wordt beschouwd (de Cliënt kan niet in staat worden geacht zijn/haar belangen met betrekking tot een beslissing of situatie in kwestie redelijkerwijs te beoordelen).
De overeenkomst tot levering van een of meer Diensten door Shen Massage Studio kan worden aangegaan met een vertegenwoordiger van de Cliënt. De vertegenwoordiger treedt op namens de wilsonbekwame Cliënt en behartigt de belangen van de Cliënt. De volgende personen kunnen als vertegenwoordiger optreden:
- een door de rechtbank aangewezen bewindvoerder of mentor;
- een schriftelijk door de Cliënt gemachtigde;
- de echtgeno(o)t(e), geregistreerde partner of andere levensgezel;
- een ouder, kind, broer, zus, grootouder of kleinkind van de Cliënt.

Artikel 4. Verplichtingen Shen Massage Studio

Informatieverstrekking

Shen Massage Studio informeert de Cliënt op een duidelijke en begrijpelijke wijze en overlegt tijdig met de Cliënt over het voorgenomen onderzoek en de voorgestelde behandeling, alsmede over de ontwikkelingen met betrekking tot het onderzoek, de behandeling en de gezondheidstoestand van de Cliënt. Shen Massage Studio informeert een Cliënt die de leeftijd van twaalf jaar nog niet heeft bereikt op een voor zijn begrip passende wijze.
Aan de informatieplicht wordt voldaan op basis van de volgende omstandigheden:
- de aard en het doel van het onderzoek of de (behandelings)behandeling die hij noodzakelijk acht en van de uit te voeren handelingen;
- de verwachte gevolgen en risico's daarvan voor de gezondheid van de Cliënt;
- andere in aanmerking komende methoden van onderzoek of behandeling;
- de toestand van en de vooruitzichten met betrekking tot diens gezondheid met betrekking tot het gebied van het onderzoek of de (behandelings)behandeling;
- de termijn waarbinnen de mogelijke methoden van onderzoek of (behandelings)behandeling kunnen worden uitgevoerd en de verwachte duur daarvan.
Shen Massage Studio verstrekt in ieder geval informatie over:
- de termijn waarbinnen de mogelijke onderzoeks- of (behandel)methoden kunnen worden uitgevoerd en de verwachte duur daarvan;
- de gegevens (naam en functie) van Shen Massage Studio;
- de te verlenen massagebehandeling; de gehanteerde tarieven;
- de eigen verantwoordelijkheid van de Klant om vooraf te controleren in hoeverre de kosten van een behandeling bij Shen Massage Studio worden vergoed door een verzekering;
- openingstijden en bereikbaarheid;
- deze algemene voorwaarden en de door Shen Massage Studio gehanteerde betalingsvoorwaarden;
- de klachtenprocedure.
Shen Massage Studio informeert de Klant indien er wijzigingen zijn opgetreden ten aanzien van de in lid 1 en 2 van dit artikel bedoelde informatie.
Op verzoek van de Klant verstrekt Shen Massage Studio de informatie met betrekking tot lid 1 en 2 van dit artikel schriftelijk of elektronisch.

De professionele standaard van Shen Massage Studio

Shen Massage Studio handelt in overeenstemming met haar verantwoordelijkheid die voortvloeit uit de geldende professionele standaard en kwaliteitseisen van andere relevante wetgeving die op haar van toepassing is, zoals de WKKGZ (indien van toepassing) en de AVG. Behandelingen vallen onder de professionele standaard van Shen Massage Studio die in ieder geval

veilig, doeltreffend, efficiënt en cliëntgericht is,tijdig wordt uitgevoerd en is afgestemd op de daadwerkelijke behoeften van de cliënt,
waarbij de rechten van de cliënt zorgvuldig worden gerespecteerd en de cliënt ook anderszins met respect wordt behandeld.
De professionele standaard van Shen Massage Studio omvat een oordeel over wat door andere professionals in de gegeven omstandigheden als juist en correct wordt beschouwd.

Bescherming van persoonsgegevens

Shen Massage Studio zal bij de uitvoering van haar taken de verplichtingen naleven die voortvloeien uit de verwerking van persoonsgegevens, in het bijzonder de verwerking van medische persoonsgegevens.

Artikel 5. Verplichtingen van de Klant

De Klant is verplicht alle relevante informatie te verstrekken vóór aanvang van de overeenkomst met Shen Massage Studio en uiterlijk vóór de uitvoering van de eerste Dienst door Shen Massage Studio.
De Klant verleent Shen Massage Studio tevens alle medewerking die redelijkerwijs nodig is voor een correcte uitvoering van de Dienst.
De Klant informeert Shen Massage Studio tevens over nieuwe relevante omstandigheden, zoals:
- wijzigingen in de gezondheidssituatie van de Klant;
- het gebruik van medicijnen, inclusief het stoppen daarvan;
- wijzigingen in de vertegenwoordiging van de Klant;
- de mogelijke toepasselijkheid van de schuldsaneringsregeling voor natuurlijke personen.
De Klant dient de financiële afspraken met Shen Massage Studio te allen tijde strikt na te komen.

Artikel 6. Bescherming van persoonsgegevens van de Cliënt

Shen Massage Studio neemt de nodige technische en organisatorische maatregelen voor een adequate bescherming van de persoonsgegevens van de Cliënt.
Shen Massage Studio houdt een dossier bij over de uitvoering van de Dienst, waarin de relevante persoonsgegevens, relevante medische gegevens inclusief indicaties, alsmede de persoonsgegevens van de ouders (indien van toepassing), eventuele curator, mentor, voogd of vertegenwoordiger van de Cliënt zijn opgenomen.
In het dossier registreert Shen Massage Studio de gegevens over de gezondheid van de Cliënt en de Dienst met betrekking tot uitgevoerde handelingen en neemt daarin ook andere gegevens op, alles voor zover dit noodzakelijk is voor een goede hulpverlening aan de Cliënt.
Shen Massage Studio bewaart het dossier van de Cliënt twintig jaar, gerekend vanaf het moment dat de laatste wijziging in het dossier heeft plaatsgevonden, of langer indien dit redelijkerwijs voortvloeit uit goede zorg.
Shen Massage Studio vernietigt de persoonsgegevens uit het bestand in de volgende gevallen:
- de informatie is niet (meer) relevant voor de uitvoering van de Dienst door Shen Massage Studio, tenzij er een wettelijke bewaartermijn geldt die nog niet is verstreken;
- na het verstrijken van 20 jaar vanaf het kalenderjaar waarin de laatste Dienst is verricht;
- indien Shen Massage Studio daartoe door een rechter bij onherroepelijk vonnis is verplicht.
Shen Massage Studio heeft een privacyverklaring. Deze privacyverklaring is te raadplegen op de website van Shen Massage Studio. In de privacyverklaring van Shen Massage Studio is onder andere opgenomen:
- de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens van de Klant;
- dat de verwerking plaatsvindt in overeenstemming met de AVG en binnen de EER; dat er verwerkersovereenkomsten zijn gesloten met partijen die de persoonsgegevens namens Shen Massage Studio verwerken;
- Hoe de Klant gebruik kan maken van zijn rechten onder de AVG, zoals het recht op inzage, het recht op rectificatie, het recht op beperking van de verwerking, het recht om vergeten te worden en het recht op gegevensoverdraagbaarheid, kan worden uitgeoefend op de manieren zoals door Shen Massage Studio in zijn privacyverklaring opgenomen.
- de gegevens van de Autoriteit Persoonsgegevens, indien de Klant een klacht wil indienen over de verwerking van zijn persoonsgegevens.

Artikel 7. Beëindiging, opschorting of weigering van Dienst door Shen Massage Studio

Shen Massage Studio kan de overeenkomst tot het verlenen van de Dienst om gewichtige redenen opzeggen.
Gewichtige redenen zijn aanwezig indien de relatie tussen Shen Massage Studio en de Cliënt onhoudbaar is geworden, waardoor van Shen Massage Studio redelijkerwijs niet meer kan worden verwacht dat zij de overeenkomst voortzet. Tot deze redenen behoren in ieder geval:
- de aard en/of omvang van de hulpvraag wezenlijk verandert en de expertise of mogelijkheden van Shen Massage Studio te boven gaat;
- de Cliënt zich zeer onbeschoft of agressief gedraagt;
- Shen Massage Studio een ernstig conflict heeft met de Cliënt en/of de Cliënt niet wil meewerken aan de behandeling;
- de Cliënt weigert de rekening te betalen;
- Shen Massage Studio een zwaarwegend belang heeft bij de beëindiging van de overeenkomst.
In geval van opzegging zal Shen Massage Studio de Cliënt zo goed mogelijk helpen bij het vinden van een alternatief.
Shen Massage Studio is gerechtigd de Dienstverlening te weigeren, gemotiveerd met gegronde redenen.
Shen Massage Studio is gerechtigd verdere Diensten aan de Klant op te schorten in geval van betalingsachterstand voor twee geleverde Diensten.

Artikel 8. Beëindiging van de overeenkomst door de Cliënt

Het staat de Cliënt vrij de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen. De overeenkomst eindigt van rechtswege bij overlijden van de Cliënt.

Artikel 9. Afspraken en annulering

Geplande afspraken voor de uitvoering van een of meer Diensten staan in principe vast.
Na het maken van een afspraak ontvangt de Cliënt een bevestiging van de afspraak en de huisregels van Shen Massage Studio, die ook van toepassing zijn wanneer de Cliënt naar de praktijk komt. De Cliënt dient zich te allen tijde te houden aan de huisregels van Shen Massage Studio.
In afwijking van het bepaalde in lid 1 kan de Cliënt de afspraak annuleren. Er worden kosten in rekening gebracht, afhankelijk van het tijdstip van annulering. De kosten bedragen:
- 72 uur voor de geplande afspraak: 50% van de Dienst;
- 36 uur voor de geplande afspraak: 75% van de Dienst;
- Binnen 24 uur voor de geplande afspraak: 100% van de Dienst.
Annuleringen dienen als annulering te worden geaccepteerd indien deze per e-mail aan Shen Massage Studio zijn doorgegeven. Ten aanzien van de kosten is het tijdstip van ontvangst van de annulering door Shen Massage Studio of haar praktijk bepalend.

Artikel 10. Betaling van de Dienst

De prijs van de Dienst is altijd in euro's en inclusief btw en overige kosten.
De Dienst dient te worden betaald in euro's door middel van een debitcardbetaling op de door Shen Massage Studio opgegeven bankrekening, zonder enige korting of verrekening.
De betaling voor de Dienst dient te geschieden conform de betalingsvoorwaarden van Shen Massage Studio.
- Deze betalingsvoorwaarden kunnen zijn: Betaling vooraf voor de gehele Dienst(en);
- Betaling van een met Shen Massage Studio overeengekomen voorschot en betaling van het restant in termijnen, doch uiterlijk 4 weken na uitvoering van de laatste Dienst door Shen Massage Studio;
- Betaling geheel of gedeeltelijk middels een door Shen Massage Studio erkende voucher of waarbij de gehele Dienst uiterlijk de dag na uitvoering van de laatste Dienst dient te worden betaald.
Shen Massage Studio is gerechtigd de uitvoering van haar Dienst op te schorten en opgeschort te houden totdat de Klant zijn betalingsverplichtingen heeft hervat of is nagekomen.

Artikel 11. Ingebrekestelling, wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten

De Opdrachtgever die zijn betalingsverplichtingen niet of niet volledig nakomt, is van rechtswege in verzuim en in verzuim door het verstrijken van de betalingstermijn.
Vanaf het moment van het verstrijken van de betalingstermijn is de Opdrachtgever aan Shen Massage Studio de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Indien de Opdrachtgever, ondanks aanmaning, niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet of geen redelijke betalingsregeling treft, is Shen Massage Studio gerechtigd een procedure bij de kantonrechter te starten. In deze procedure zal Shen Massage Studio de rechtbank verzoeken de Opdrachtgever te veroordelen tot betaling van de hoofdsom, de wettelijke rente, de buitengerechtelijke incassokosten, de deurwaarderskosten, het griffierecht, de kosten van juridische bijstand, alsmede alle overige kosten die Shen Massage Studio maakt ter verkrijging van betaling voor de door Shen Massage Studio verrichte Dienst.

Artikel 12. Overmacht

Indien Shen Massage Studio haar verplichtingen uit de overeenkomst tot het leveren van een of meer Diensten niet, niet tijdig of niet behoorlijk kan nakomen ten gevolge van van buiten komende oorzaken en omstandigheden, voorzien of onvoorzien, die Shen Massage Studio redelijkerwijs niet kan toerekenen, worden die verplichtingen opgeschort tot het moment dat Shen Massage Studio alsnog in staat is deze op de overeengekomen wijze na te komen.

Stakingen, overheidsmaatregelen, stagnatie in de geregelde gang van zaken binnen haar bedrijf, waaronder begrepen arbeidsongeschiktheid of overlijden van degene die de Dienst verricht en een algemeen gebrek aan voor het tot stand brengen van de overeengekomen prestatie benodigde goederen of diensten, worden als overmacht beschouwd.

Artikel 13 Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Shen Massage Studio, voor zover deze door een aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de beroeps-/bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van Shen Massage Studio beperkt tot maximaal het bedrag van het honorarium dat Shen Massage Studio in de laatste maand van de Opdrachtgever voor zijn werkzaamheden in de betreffende overeenkomst heeft betaald.
Shen Massage Studio is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, ontstaan doordat Shen Massage Studio is uitgegaan van door of namens de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
Shen Massage Studio is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen stagnatie in de geregelde gang van zaken in het bedrijf van de Opdrachtgever, gederfde winst, gemiste besparingen en gevolgschade, op enigerlei wijze verband houdend met of veroorzaakt door de uitvoering van de werkzaamheden door Shen Massage Studio.
Shen Massage Studio heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de door de Klant geleden schade ongedaan te maken.
De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Shen Massage Studio.

Artikel 14 Rechts- en forumkeuze

Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht.
Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in de plaats waar Shen Massage Studio is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders bepalen.